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OPERATORE DI SPORTELLO

 

IL CORSO DI FORMAZIONE

Il corso di formazione professionale di Operatore di Sportello forma una figura professionale eroga i servizi di sportello garantendo standard di qualità in termini di rapidità, disponibilità, precisione, affidabilità.

 

LE FUNZIONI

  • Esecuzione dei servizi di cassa/transazionali per la riscossione volontaria dei ruoli e dei versamenti diretti, a per la fiscalità locale;
  • Supporto e consulenza di tipo informativo al cliente in merito alla posizione debitoria ed alle formalità da espletare;
  • Esecuzione delle attività operative;
  • Esecuzione delle attività amministrative dello sportello;
  • Gestione di livelli di flessibilità del lavoro all’interno dello sportello.

 

 

Contesti operativi

 

  • Gestione e vendita di prodotti finanziari;
  • Intermediazione bancaria.

 

 Programma didattico

  • normativa di riferimento per la riscossione dei tributi tramite Agente della Riscossione
  • procedure aziendali per la realizzazione delle attività inerenti l’incasso e la riscossione volontaria allo sportello o tramite altro canale
  • normativa di legge e regolamenti aziendali per gli adempimenti di riscossione
  • normativa sull’antiriciclaggio
  • tecniche di ascolto attivo
  • tecniche di “customer care”
  • procedure di sportello (front office)
  • normativa di riferimento della riscossione
  • tipologia dei tributi e delle riscossioni costituenti il business aziendale
  • impatti della normativa sulle modalità operative e reddituali dell’Agente della Riscossione
  • procedure di sportello (back office)
  • principi economici e organizzativi aziendali base
  • office automation
  • principi economici e organizzativi aziendali base
  • tecniche di team work
  • tecniche di comunicazione

 

Requisito d’accesso

  • Attestato di qualifica di operatore professionale

 

 Attestato / Durata del corso

Attestato: il superamento dell’esame finale comporta il rilascio dell’ Attestato di Qualifica di Operatore di Sportello riconosciuto dalla Regione Campania e valido a livello Nazionale ed Europeo (anche per concorsi pubblici) ai sensi della legge 845/78 art. 14

Durata complessiva:  600 h (240 h di stage)

 

 

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